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POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Compromisso com a Satisfação do Cliente Na Star Premium, nossa prioridade é garantir a satisfação total de nossos clientes. Sabemos que, em algumas situações, pode ser necessário realizar trocas ou devoluções, e estamos aqui para oferecer todo o suporte necessário nesses casos.

Troca de Produtos Caso o produto adquirido não atenda às suas expectativas ou apresente algum defeito, oferecemos a opção de troca de forma simples e descomplicada. Ao solicitar a troca, nossa equipe de atendimento ao cliente orientará o processo e fornecerá uma etiqueta reversa para que você possa nos enviar o produto original sem custos adicionais. Assim que o produto for recebido e verificado, reenviamos o novo item correto, garantindo que você receba exatamente o que desejava.

Processo de Devolução Embora nosso foco seja sempre oferecer uma solução através da troca, entendemos que em algumas situações o cliente pode preferir devolver o produto. Nesses casos, após a solicitação de devolução, fornecemos uma etiqueta reversa para que o produto seja enviado de volta para nós. Assim que recebermos e verificarmos a mercadoria, processaremos o reembolso integral do valor pago, utilizando o mesmo método de pagamento que foi utilizado na compra original. Nosso objetivo é tornar o processo de devolução tão fácil e rápido quanto possível, sem causar nenhum transtorno ao cliente.

Condições para Troca e Devolução Para garantir a integridade e qualidade dos produtos, solicitamos que tanto para trocas quanto para devoluções, os produtos sejam enviados de volta em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhados de todos os acessórios e manuais, quando aplicável. A análise e aprovação das trocas e devoluções serão realizadas assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição.

Prazo para Solicitação O prazo para solicitar a troca ou devolução é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Dentro desse período, nossa equipe estará à disposição para auxiliar em todo o processo.

Suporte e Atendimento Personalizado Entendemos que cada caso é único, por isso, nossa equipe de atendimento ao cliente está pronta para oferecer um suporte personalizado em qualquer questão relacionada à troca ou devolução. Nosso compromisso é resolver qualquer problema de forma rápida e eficiente, garantindo que você tenha uma experiência positiva e sem complicações.